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Experiencia Huésped
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Automatización
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Dificultad
En el siguiente artículo vamos a hablar de la seguridad tanto como anfitrión/a , como aspectos dentro del alojamiento y fuera. Aspectos esenciales que generan confianza y seguridad a tus huéspedes antes y durante su estancia.
Crear una experiencia segura y cómoda en tus huéspedes es fundamental para poder cumplir con sus expectativas y mas aún con el aumento de competencia que estamos experimentando en los últimos años.
Como anfitrión/a debes ir más allá para que tu propiedad no solo cumpla con los estándares básicos de comodidad, higiene, decoración, localización.. sino también con la seguridad.
A continuación se detallan algunas estrategias clave para hacer que tus huéspedes se sientan más seguros en tu apartamento turístico.
Comunicación
Te puede parecer absurdo pero una comunicación clara y concisa desde un primer momento, puede ser crucial para transmitirle confianza y seguridad a tus huéspedes.
Estamos viendo que cada vez son más exigentes, e incluso hay clientes que necesitan tener todo controlado.
En los detalles del anuncio dentro de tu panel de adminstración de Airbnb justo al final encontrarás un apartado especialmente dedicado a la Seguridad. Ahí podrás especificar los aspectos mas relevantes, como por ejemplo si tu alojamiento tiene:
- Una masa de agua cercana natural o artificial dentro de la propiedad o cerca
- Alguna superficie sin barandilla
- Animales potencialmente peligrosos
- Puede haber ruido en la propiedad
Es muy importante rellenar todas las preguntas ya que a tus huéspedes les será de gran ayuda y a ti te ahorrará sorpresas más adelante.
Por cierto si hay alguna pequeña duda de que tu apartamento tenga fácil aparcamiento, es mucho mejor resaltarlo que ocultarlo, es posible que si el huésped no encuentra aparcamiento, pueda llegar a responsabilizarte de ello incluso afectar a su experiencia de viaje.
Instrucciones detalladas de llegada y acceso:
Proporciona descripciones claras, si es posible introduce vídeos, imágenes y texto en al menos 2 idiomas. (Español e Inglés).
Si necesitas crear unas instrucciones perfectas para tu alojamiento turístico te recomendamos que te registres en Manualphi y empieces a crear el manual de tu apartamento turístico con vídeos, texto e imágenes para que cualquier huésped, sepa en todo momento como funcionan todos los elementos de tu alojamiento.
Puedes elaborar una amplia gama de contenidos muy personalizables, desde un vídeo detallado sobre cómo realizar el check in de tu alojamiento, hasta imágenes del estacionamiento más cercano, normas del alojamiento, Información útil durante su estancia etc…
Puedes incluso imprimir el código QR de cada zona y ponerlo a la vista de los huéspedes para que sepan como funciona
Información de seguridad local
Comparte consejos sobre la zona incluyendo cualquier peculiaridad que tus huéspedes deban saber, si es una zona segura para caminar andando por la noche, recomendaciones de horarios , teléfonos y dirección de la comisaría más cercana..
Revisa en la página oficial de tu ayuntamiento los números de emergencias y facilítaselos al huésped. Puedes crear un cartel con los números y dejárselos a la vista o crear una pestaña en tu manual digital en Manualphi para que siempre esté accesible para tus huéspedes.
A continuación te dejo una imágen de como quedaría en un manual digital.
Mejoras en la Seguridad Física
La seguridad física es crucial para tranquilizar a los huéspedes:
Cerraduras inteligentes: Ofrecen una solución segura tanto para anfitriones como para huéspedes, te permiten cambiar los códigos de acceso entre estancias, favoreciendo así que los huéspedes tengan la tranquilidad de que nadie excepto los propietarios y gestores del alojamiento, pueden entrar, ya que huéspedes anteriores no pudieron realizar copias de llaves.
Cerraduras tipo KESO: Este tipo de cerradura es incopiable, acuérdate de avisar al huésped que si la pierde, la reposición supondrá el cambio del bombín que ronda los 200€. Debes poner esto en las normas del alojamiento y resaltarlo como un valor, ya que los huéspedes que están dentro del alojamiento ,saben que NADIE tiene una copia de su llave salvo los propietarios o co-host. En el momento en que se pierde una llave, se cambia el bombín y se hace reclamo al huésped a través del centro de resoluciones
Caja de caudales/seguridad: Lo habrás visto seguramente en hoteles, la típica caja fuerte. Esto le da valor a la seguridad de tus huéspedes puesto que saben que durante el tiempo que no estén en casa, podrán depositar los objetos de valor dentro de la caja de seguridad, brindando aún más sus pertenencias más importantes, joyas, dinero, tarjetas, pasaportes etc..
Reseñas
Las reseñas positivas de huéspedes anteriores, por supuesto son un poderoso indicador de seguridad:
Fomenta las reseñas, invita a los huéspedes a dejar reseñas honestas sobre su estancia, especialmente aquellos aspectos que hicieron que se sintieran seguros en tu alojamiento.
Mantente informado/a sobre tendencias de seguridad, la tecnología avanza rápidamente y estar a la última en seguridad resulta un valor fundamental en tus huéspedes.
Intenta conseguir la categoría de Superhost para generar todavía mas confianza en tus huéspedes. Un anfitrión con solera en la plataforma y que además es superhost, reduce drásticamente la sensación de estrés en el huésped.